Saisissez votre chance de faire une différence au sein d’une équipe où les occasions ne manquent pas de briller ! Nous sommes l’expert qui se spécialisons dans les services d'assistance et notre mission est de venir en aide à nos clients 24 heures sur 24, dans l’Amérique du Nord. Postes à temps pleins et temps partiels..
Responsabilités
Offrir une assistance de haut niveau à la clientèle et assurer le suivi nécessaire à la bonne coordination des dossiers
Respecter tous les standards de procédures
Respecter tous les standards exigés quant au respect de l’horaire, du temps de l’appel et de la qualité de l’appel de façon constante
Présenter une attitude professionnelle, courtoise et efficace de même que de la souplesse dans ses rapports avec les gens
S'engager à résoudre les problèmes des clients et assurer le suivi de la situation jusqu'à ce que celle-ci soit rétablie
Recevoir les appels pour les divers services, analyser les besoins, valider l'accès aux services et décider du type d'intervention en collaboration avec les divers intervenants décisionnels et des particularités contractuelles.
Enrichir ses connaissances et prendre de nouvelles initiatives suivant l'évolution des besoins d'affaires
Rechercher de l'information dans le système en parlant au client et entrer des données à l'ordinateur
Rechercher des renseignements dans notre système informatique afin de répondre aux besoins des clients
Assister aux cours de formations périodiques requis, au besoin
Réaliser d’autres tâches au besoin
Exigences
• Diplôme d’études secondaires complété ou l’équivalent, idéal
• Minimum six mois d’expérience dans le milieu du service à la clientèle
• Aptitudes de niveau intermédiaire au clavier et à l’entrée de données
• Professionnalisme et approche axée sur le service à la clientèle (initiative, écoute active, communication et empathie)
• Capacité de travailler de façon autonome dans un environnement hautement performant
• Capacité à gérer un haut volume d’appels
• Aptitudes pour la résolution de problèmes et souci du détail
Vos avantages
• Salaire concurrentiel plus prime pour les quarts de nuit
• Gamme d’avantages sociaux, dont un programme d’assurance collective, soins dentaires
• Lieu de travail moderne et facile d’accès, à proximité du métro McGill
• Programme de formation complet et payé
• Pour les étudiants, horaires de travail en fonction de votre horaire scolaire
Si vous possédez les aptitudes demandées pour ce poste, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae à xx@xxxxxxxxxx.xx, fax 514 - 845-4892
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