DESCRIPTIF SOMMAIRE
Sous la supervision du Directeur, Service à la clientèle, le Représentant, service à la clientèle, Niveau 3, est la personne ressource pour un groupe de clients internationaux et travaille en étroite collaboration avec des représentants au niveau international. Il est également responsable de la prise de commandes téléphoniques et de la promotion des produits de l’entreprise.
DESCRIPTION DES TÂCHES
S'assure de servir le client avec courtoisie, professionnalisme et enthousiasme;
reçoit les commandes, par téléphone, courriel, télécopieur ou Internet, effectue l’entrée des données dans le système informatique;
informe le client des promotions en cours, de la livraison et des ruptures de stocks et toute autre information relative au bon déroulement des commandes;
assure un suivi sur les commandes en rupture de stock et procède à la relâche de la commande lorsque nécessaire;
accomplit le travail administratif requis pour le poste (classement, ouverture de dossier, etc.);
effectue de la traduction en anglais, en espagnol et en français, au besoin;
agit en tant que personne ressource pour des représentants au niveau international et leurs clientèles;
est responsable de la préparation de la documentation relative aux transactions reliée au commerce international ainsi que du travail clérical relié au poste;
ravaille en collaboration avec l'équipe de l'expédition pour s'assurer que le bon moyen de transport est sélectionné et que la date de livraison sera respectée;
prépare et assure un suivi sur les documents d'exportation relatifs à chaque expédition vers les différents pays;
effectue des appels de sollicitation auprès d’une clientèle internationale afin de promouvoir les produits et service de l’entreprise et ainsi augmenter les ventes;
QUALIFICATIONS REQUISES
FORMATION
Diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent.
Formation en commerce international ou bonne connaissance du marché international constitue un atout important.
EXPÉRIENCE DE TRAVAIL
Au moins deux (2) années d’expérience dans le service à la clientèle et la vente;
très bonne connaissance de Excel et Word;
très bonne connaissance des systèmes de messageries informatisés.
QUALITÉS ET APTITUDES
Bilingue (espagnol et anglais parlé/écrit) essentiel;
français, parlé et écrit, important;
sens aigu du service à la clientèle;
excellente approche téléphonique;
bon sens de l’organisation du travail;
capacité de travailler sous pression;
initiative et souci du détail;
bonne capacité d’écoute et attentif aux besoins des clients
aptitudes très développées pour le travail d'équipe.
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